當時用戶對于運營商不滿集中在網費貴和網速慢兩個主要要問題中。特別是寬帶網絡，往往很難達到預期的網速。不少用戶表明，在日常運用中對寬帶網絡速度表明不滿。而寬帶網速會遭到諸多要素影響，這也是致使終究致運用戶體驗不佳的重要原因。
據悉，形成網速不快的原因除了一部分因為線路質量等形成的物理損耗，如間隔過遠致使的信號衰減，其更多原因在于上網擁塞。其中ADSL在終究的間隔選用電話線，因為銅質電話線帶寬有限用戶必須升級到光纖才可達到8M、20M甚至100M的帶寬接入。
而另一種接入方法LAN往往是二級運營商選用的寬帶接入方法，再從一級運營商購買帶寬再專賣給用戶，為了帶來更多的收益，會在有限帶寬中增加用戶數，不顧及上網在線比率，終究致使在運用高峰期網速降低。上網在線比率目前并沒有國家統(tǒng)一規(guī)則，一般是運營商根據本身情況而定，因而小的運營商為了尋求利益，會對用戶形成欺騙。
除了網速問題之外，寬帶壟斷也在一些小區(qū)存在。一些小區(qū)僅允許一家寬帶公司進入，而其他寬帶公司無法進入，業(yè)主也只能挑選其運用。與此同時，在一些比較開放小區(qū)也存在運營商除進行價格戰(zhàn)外，還將對方線路、封閉對方設備封閉，由此影響對方用戶運用。
由此來看，寬帶亂象比想象中的更加復雜，用戶在挑選時要根據本身實際情況進行挑選。而國家也促成多部門成立專門小組，國家寬帶戰(zhàn)略也呼之欲出。而終究處理網速慢、寬帶亂象也并非一朝一夕可以整治，其進程還需加強行業(yè)自律、用戶監(jiān)督及國家政策多方面共同努力。
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